Proč je personalizace klíčová

Úspěch v obchodě dnes vyžaduje více než jen kvalitní produkt nebo službu. Zákazníci očekávají individuální přístup, rychlou reakci a efektivní komunikaci. Aby podniky dokázaly tyto požadavky splnit, potřebují CRM systém, který jim umožní shromažďovat, analyzovat a efektivně využívat data o zákaznících.

Bohemia CRM je moderní CRM řešení postavené na Microsoft Power Platform a Model-Driven Power Apps, které pomáhá firmám automatizovat procesy, personalizovat komunikaci a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Jak CRM podporuje personalizovanou komunikaci

1. Kompletní přehled o zákaznících

Díky Bohemia CRM mají obchodníci a zákaznická podpora přístup ke všemu, co potřebují vědět o zákaznících – od kontaktů přes historii komunikace až po obchodní případy a fakturaci.

📌 Funkce časové osy → umožňuje sledovat veškeré interakce se zákazníky v jednom přehledném rozhraní.

📌 Správa kontaktů → uchovává veškeré informace o zákaznících, včetně preferovaných způsobů komunikace a předchozích nákupů.

📌 Automatizace procesů → zajistí, že žádný zákazník nebude opomenut a každý dostane personalizovanou odpověď ve správný čas.

Více o funkcích CRM se dozvíte zde.

2. Automatizace e-mailové komunikace

Jedním z klíčových prvků personalizace je cílená e-mailová komunikace. Bohemia CRM Professional umožňuje:

✅ Odesílání personalizovaných e-mailů na základě historie interakcí.
✅ Automatické připomínky zákazníkům o nadcházejících schůzkách, servisních kontrolách nebo expiraci smluv.
✅ Hromadné kampaně s cílením podle segmentace zákazníků.

CRM umožňuje propojit e-mailovou komunikaci s Outlookem a dalšími nástroji v Microsoft 365, čímž eliminuje nutnost přepínání mezi více aplikacemi.

3. Chytré šablony dokumentů a nabídek

Vytváření nabídek, smluv a objednávek může být časově náročné. Bohemia CRM nabízí automatizované generování dokumentů přímo z CRM, čímž šetří čas a zvyšuje přesnost.

📌 Katalog produktů → umožňuje obchodníkům rychle sestavit nabídku na základě předem definovaných šablon.

📌 Integrace se SharePointem → umožňuje sdílet dokumenty napříč týmem bez ztráty přehledu o verzích.

Více o výhodách propojení CRM s Microsoft 365 najdete zde.

4. Analýza zákaznických dat pro lepší rozhodování

Díky integrovaným reportům a analytickým nástrojům mohou firmy lépe pochopit chování svých zákazníků a přizpůsobit jim nabídku.

✅ Prediktivní analýzy → umožňují identifikovat zákazníky s vysokým potenciálem pro další nákup.
✅ Sledování KPI → poskytuje přehled o efektivitě obchodníků a úspěšnosti kampaní.
✅ Vizualizace dat v Power BI → umožňuje vytvářet dynamické reporty s aktuálními daty.

Více o možnostech reportingu v Bohemia CRM se dozvíte zde.

Proč si vybrat Bohemia CRM?

Bohemia CRM je navrženo pro firmy, které chtějí efektivně řídit obchodní procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost. Systém nabízí:

✔ Přirozenou integraci s aplikacemi Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
✔ Automatizaci rutinních úkolů pro zvýšení produktivity.
✔ Flexibilní přizpůsobení podle potřeb konkrétního podnikání.
✔ Bezpečné cloudové řešení s vysokou úrovní ochrany dat.

Pokud vás Bohemia CRM zaujalo, domluvte si nezávaznou konzultaci a zjistěte, jak může pomoci vaší firmě.

📩 Kontaktujte nás:

• Ing. David Řezáč – Specialista na CRM a Model-Driven Apps
  • 📞 +420 736 772 499
  • ✉ rezac@bohemiacrm.cz
• Ing. Petr Baloun – Specialista na CRM v Microsoft 365 a Power Platform developer
  • 📞 +420 605 540 167
  • ✉ baloun@bohemiacrm.cz

Více informací najdete na www.bohemiacrm.cz.