řízení vztahů se zákazníky
-
Manažerská slepota končí tam, kde začínají data: Jak efektivně nastavit a měřit obchodní KPI
Rozhodování na základě intuice („obchodníkům to asi jde dobře“) je luxus, který si většina českých firem již nemůže dovolit. Pokud jako obchodní ředitel nebo jednatel nemáte okamžitý přehled o tom, v jaké fázi se nacházejí klíčové zakázky, řídíte firmu se zavázanýma očima. Staré manažerské pravidlo říká jasně: Co neměřím, to neřídím. Problémem však často není Číst dále
-
Psychologie nedokončeného obchodu: Proč váš mozek sabotuje follow-up a jak to změnit systémem
Lidská paměť není stavěná na udržení stovek otevřených obchodních případů v aktivním režimu. Jakmile obchodník spoléhá pouze na svou hlavu nebo nepřehledné tabulky, nastupuje kognitivní zkreslení, které nás nenápadně nutí odkládat to nejdůležitější – následnou péči neboli follow-up. Úspěch v obchodě přitom neleží v prvním kontaktu, ale v disciplinovaném „dotahování“. Efekt Zeigarnikové a obchodní paralýza Číst dále
-
Lead versus Klient: Proč se vyplatí tyto dva světy v databázi nekompromisně oddělit
Mnoho českých firem stále bojuje s nešvarem, který brzdí jejich obchodní oddělení a zanáší databáze balastem. Všechny kontakty – od náhodné vizitky z veletrhu v Brně až po klíčového odběratele s milionovým obratem – hází do jednoho pytle. Výsledkem je nepřehledný seznam v Excelu nebo Outlooku, kde se míchají nadějné příležitosti s mrtvými dušemi. Řešení Číst dále
-
Proč vaši obchodníci nenávidí CRM a jak z nástroje kontroly udělat motor jejich úspěchu
Většina firem naráží při zavádění nebo využívání CRM systémů na neviditelnou, ale pevnou zeď. Tou zdí je tichý (a někdy i velmi hlasitý) odpor obchodního týmu. Místo toho, aby software sloužil jako akcelerátor prodeje, stává se z něj drahý digitální telefonní seznam, který obchodníci plní jen „aby se neřeklo“. Pochopení psychologie tohoto odporu a nasazení Číst dále
-
Den a noc obchodníka: Proč Excel už nestačí a jak vypadá realita s Bohemia CRM
Efektivita obchodního týmu nestojí na počtu odpracovaných hodin, ale na tom, kolik z tohoto času je věnováno skutečnému prodeji a kolik administrativnímu balastu. Mnoho českých firem stále balancuje na hraně chaosu, kde jsou informace roztříštěné mezi e-mailové schránky, papírové diáře a tabulkové procesory. Podívejme se na podrobné srovnání dvou realit. Tou první je běžný den Číst dále
-
Jak CRM pomáhá novým obchodníkům rychleji dosáhnout plného výkonu
Nástup nového obchodníka do firmy představuje pro každou organizaci významnou investici, a to nejen finanční, ale i časovou. Období mezi podpisem pracovní smlouvy a okamžikem, kdy začne zaměstnanec generovat reálný zisk (takzvaný „ramp-up time“), je kritickou fází, která často rozhoduje o dlouhodobém úspěchu spolupráce. Absence strukturovaného nástroje pro řízení vztahů se zákazníky v této fázi Číst dále
-
Více než jen software: Jak s pomocí Bohemia CRM budovat pevnou zákaznickou loajalitu
Vztah se zákazníkem je jedním z nejcennějších aktiv, které firma vlastní. Získat nového zákazníka je násobně dražší než si udržet toho stávajícího. Právě proto se loajalita stává klíčovým faktorem dlouhodobého úspěchu. Loajální zákazníci nejenže nakupují opakovaně, ale také vaši značku doporučují dále a jsou odolnější vůči konkurenčním nabídkám. Tato věrnost však nevzniká náhodou. Je výsledkem Číst dále
-
Zvyšte své prodeje: Top 5 strategií pro zlepšení konverzního poměru s Bohemia CRM
V dynamickém prostředí českého trhu je neustálé zlepšování konverzního poměru klíčovým faktorem pro udržitelný růst každé firmy. Nejde jen o to přivést na webové stránky či do prodejny co nejvíce potenciálních zákazníků, ale především o efektivní přeměnu těchto návštěvníků v platící klienty. Právě zde hraje nezastupitelnou roli moderní CRM systém. Bohemia CRM, postavené na robustní Číst dále
-
Dokonalý přehled na dosah: Jak efektivně sledovat obchodní případy na časové ose v Bohemia CRM
Orientace v komplexním světě obchodních interakcí je klíčovým předpokladem pro úspěšné uzavírání obchodů a budování pevných vztahů se zákazníky. Každý telefonát, e-mail, schůzka či interní úkol představuje důležitý dílek skládačky, jehož správné zařazení rozhoduje o efektivitě celého obchodního týmu. Právě zde nastupuje klíčová funkcionalita Bohemia CRM, našeho systému postaveného na moderní platformě Microsoft Power Apps Číst dále
-
Jak CRM odstartuje vaše podnikání: Průvodce pro začínající podnikatele
Zahájení podnikání je cestou plnou výzev, odhodlání a nespočtu úkolů. Každý začínající podnikatel v České republice se potýká s podobnými překážkami: jak efektivně oslovit první zákazníky, jak si udržet přehled v kontaktech a rozjednaných příležitostech a jak s omezeným rozpočtem vybudovat pevné základy pro budoucí růst. Klíčem k úspěchu je od samého počátku zavedení systému Číst dále
-
Jak CRM mění budoucnost prodeje
Digitalizace prodejních procesů jako klíč k úspěchu Prodejní týmy čelí stále větším výzvám – zákazníci jsou informovanější, konkurence roste a obchodní procesy se stávají složitějšími. Úspěch firem dnes závisí na efektivitě řízení vztahů se zákazníky a právě zde hraje klíčovou roli CRM systém. Řešení jako Bohemia CRM, postavené na Model Driven Power Apps v Microsoft Číst dále
