Zavedení systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) představuje pro mnoho firem strategický krok k lepší organizaci obchodních procesů, efektivnějšímu marketingu a kvalitnější péči o klienty. Samotný proces implementace CRM systému však může být náročný a skrývá řadu úskalí. Podívejme se společně na klíčové fáze nasazení CRM a na chyby, kterým je dobré se vyhnout,… Číst dále