Vztah se zákazníkem je jedním z nejcennějších aktiv, které firma vlastní. Získat nového zákazníka je násobně dražší než si udržet toho stávajícího. Právě proto se loajalita stává klíčovým faktorem dlouhodobého úspěchu. Loajální zákazníci nejenže nakupují opakovaně, ale také vaši značku doporučují dále a jsou odolnější vůči konkurenčním nabídkám. Tato věrnost však nevzniká náhodou. Je výsledkem… Číst dále