Lidská paměť není stavěná na udržení stovek otevřených obchodních případů v aktivním režimu. Jakmile obchodník spoléhá pouze na svou hlavu nebo nepřehledné tabulky, nastupuje kognitivní zkreslení, které nás nenápadně nutí odkládat to nejdůležitější – následnou péči neboli follow-up. Úspěch v obchodě přitom neleží v prvním kontaktu, ale v disciplinovaném „dotahování“. Efekt Zeigarnikové a obchodní paralýza…